3C分析-Web戦略のはじめの一歩

「Webを活用して自社のサイト活用をしたい」「採用サイトでもっと多くの求人を獲得したい」「Web広告を使って製品をたくさん売りたい」などWebを活用する場面は非常に多くあります。
だけども、何から始めたらいいかわからないという話を多く聞きます。特にはじめてコーポレートサイトを作る企業、Web担当者がいなかった部署などでは、何を、どのようにするのか迷うことも多いです。
船に乗っているのに、地図もなければ羅針盤すらない状況では船をどの目的地にどの方向で進めればいいのかがわからない状況を想像すると分かりやすいですね。
その時に役に立つのが「3C分析」です。
多くの方がすでにご存じの分析方法ですが、いままで多くの個人、企業様を対象として実施してきた「Webマーケティング」視点での3C分析を紹介します。

3C分析とは？企業戦略における基本のフレームワーク

3C分析は、主にビジネスの戦略を策定する際に非常に有用なフレームワークで、企業が競争市場での目標を達成するための基盤となる分析です。
このフレームワークは、「Customer（顧客）」「Company（自社）」「Competitor（競合）」という3つの要素に焦点を当て、それぞれを分析することで、市場での競争優位性を構築するための戦略を導き出すための材料になります。
3つの要素の概要としては以下になります。

Customer（顧客）分析では、企業がターゲットとする市場や顧客層を理解し、彼らのニーズや購買行動を分析します。顧客が求める価値を正確に把握することで、より魅力的な製品やサービスを提供することが可能になります。

Company（自社）分析では、企業の内部環境を評価し、自社の強みや弱みを明確にします。これにより、企業は市場でのポジショニングを強化し、競合に対して優位に立つための戦略を構築できます。

Competitor（競合）分析では、競争相手の戦略や強み、弱みを評価します。競合他社の動向を把握し、自社がどのように差別化できるか、どのような市場機会があるかを見極めることができます。

例えばビールを販売する事業の新規参入をするとして

Company（自社）：販売するビールの味、価値、資金力など
Competitor（競合）：販売価格、販売しているお店、味、販売数、シェアなど
Customer（顧客）：何が好まれているか、どのようなシーンで購入するのか、性別、年齢など

非常におおまかですが、知るべき情報はたくさんあります。
このフレームワークは企業分析に留まらず、転職、高額な買い物、住居探しなど、さまざまなシーンで使えるので覚えておいて損はありません。

3C分析における3つの要素では、それぞれ見るべき情報、さらに分析する方法などがあります。
特にWebマーケティングという面では、一般的な3Cに加えてWeb領域の分析が必要になりますので、Webマーケティングの内容を含めて紹介します。

1. 顧客（Customer）分析

まずは一般的な3C分析を紹介します。
顧客（Customer）分析は、3C分析の中でも特に重要なステップで、企業がターゲット市場や顧客層を深く理解することを目的としています。
顧客のニーズや行動パターンを正確に把握することで、企業は顧客にとって最も価値のある製品やサービスを提供し、効果的なマーケティング戦略を展開することが可能になります。

ターゲット市場の特定

まず、顧客分析の第一歩として、ターゲット市場を特定します。これは、年齢、性別、職業、ライフスタイル、購買行動などのデモグラフィック（人口統計的変数）情報やサイコグラフィック（心理的特性）、都道府県、市区町村、エリア、人口密度、気候などのジオグラフィック（地理的変数）に基づいて行われます。
ターゲット市場を明確にすることで、企業はより的確なメッセージを届けることができます。

ニーズと課題の理解

次に、顧客が抱えるニーズや課題を理解します。顧客が直面している問題を解決するために、自社の製品やサービスがどのように役立つかを考えることが重要です。これにより、顧客の期待に応えるだけでなく、競争相手との差別化を図ることができます。

購買プロセスの分析

さらに、顧客が商品やサービスを購入する際のプロセスを分析します。顧客がどのような経路で商品を発見し、比較し、最終的に購入に至るのかを理解することで、最適なタイミングと方法でアプローチすることが可能になります。

顧客分析の結果は、企業のマーケティング戦略全体に大きな影響を与えます。顧客を深く理解し、彼らのニーズに応えることで、企業はより強力なブランドを築き、長期的な成功を収めることができます。

この分析はニーズと課題の理解と合わせて、製品やサービスの利用頻度、利用状態などの、ビヘイビアル（行動的変数）としてまとめると良いでしょう。

Webマーケティングにおける顧客分析

Webマーケティングでは一般的なマーケティング情報に加えてWebならではの情報が必要です。
普段使い慣れていないツールがあるかと思いますが、マーケティング活動をするには必要なので、使い慣れておくといいでしょう。
どうしても使うのに抵抗があったり、強いストレスを感じる場合は得意とする方に担当してもらうか、Webマーケティングを実施できる企業に依頼するなど負担を分散しましょう。

検索エンジンを使った分析

多くの方が利用したことがあるツールです。よく利用されている検索エンジンとしては以下があげられるのではないでしょうか。

調べたい製品、サービス名で検索すると多くの情報を見つける事が出来ます。
見るべき情報としては、誰に向けて、どのようなワードが使われているか、またどのような情報が展開されているかを収集するとよいです。
「評価」「評判」「口コミ」等の情報も合わせて確認することで、ユーザー側（顧客、潜在顧客）のニーズを確認することもできます。

SNSを使った顧客分析

現代のマーケティングにおいて、SNSは顧客と直接コミュニケーションを取るだけでなく、顧客の行動やニーズを分析するための強力なツールとしても活用されています。
代表的なSNSとしては「X（旧Twitter）」「Instagram」「Facebook」「Youtube」「Tiktok」などが挙げられます。
それぞれ年齢、性別など異なるユーザー層と特性を持っており、効果的な顧客分析を行うためには、事前に各プラットフォームの特性を理解しすることが必要である点に注意してください。

1. X（旧Twitter）

「X（旧Twitter）」は、リアルタイムの情報発信と拡散が特徴的なプラットフォームです。顧客分析においては、以下のポイントが重要です。

トレンド分析: Xのトレンド機能を活用することで、今何が話題になっているかをリアルタイムで把握できます。これにより、顧客が関心を持っているテーマやトピックを見つけ、マーケティング戦略に反映することができます。
エンゲージメント分析: リツイート、いいね、返信などのエンゲージメントデータを分析することで、どのようなコンテンツが顧客に響いているのかを把握できます。これにより、効果的なコンテンツ戦略を策定できます。
ハッシュタグの使用: ハッシュタグを活用して、特定のテーマやキャンペーンに対する顧客の反応を分析することが可能です。これにより、顧客がどのような話題に関心を持っているかを理解できます。

2. Instagram

Instagramはビジュアルコンテンツを中心としたプラットフォームで、特に若年層に人気があります。顧客分析においては、以下の点が重要です。

ビジュアルエンゲージメント: 画像や動画の投稿に対する「いいね」やコメントの数を分析し、どのようなビジュアルが顧客に受け入れられているかを把握します。これにより、視覚的に魅力的なコンテンツを作成できます。
ストーリーズの活用: Instagramストーリーズは、24時間で消えるコンテンツで、よりカジュアルでリアルタイムな顧客との対話が可能です。ストーリーズのビュー数や反応を分析することで、顧客の関心を迅速にキャッチすることができます。
インフルエンサーとの連携: インフルエンサーを活用することで、顧客に強い影響を与えることができます。インフルエンサーの投稿に対するエンゲージメントを分析することで、ブランド認知度の向上に寄与するインフルエンサーを見つけることができます。

3. Facebook

Facebookは幅広い年齢層に利用されており、顧客分析においても豊富なデータを提供します。以下のポイントに注目します。

オーディエンスインサイト: Facebookのオーディエンスインサイト機能を利用することで、顧客の年齢、性別、居住地、関心など、詳細なデモグラフィックデータを取得できます。これにより、ターゲット市場をより正確に特定することができます。
ページインサイト: Facebookページに対するエンゲージメント（投稿への反応、コメント、シェアなど）を分析し、どのコンテンツが顧客にとって最も効果的であるかを把握します。
広告パフォーマンスの追跡: Facebook広告のパフォーマンスデータを分析することで、どの広告がターゲット顧客に最も響いているかを理解し、広告戦略を最適化できます。

4. YouTube

YouTubeは動画コンテンツを中心としたプラットフォームで、長時間のコンテンツ消費が特徴です。顧客分析においては、次の点が重要です。

視聴者データの分析: YouTubeのアナリティクスを活用し、動画の視聴者層（年齢、性別、居住地）や視聴時間、視聴完了率を分析します。これにより、どのようなコンテンツが視聴者に人気があるかを特定できます。
エンゲージメント分析: 動画への「いいね」やコメント、シェアの数を分析し、視聴者がどのようなコンテンツに反応しているかを把握します。これにより、視聴者との関係性を強化するためのヒントを得ることができます。
サムネイルの最適化: サムネイルは視聴者が動画をクリックするかどうかを左右する重要な要素です。サムネイルのクリック率を分析し、効果的なデザインを見つけることができます。

5. TikTok

TikTokは短い動画コンテンツが主流のプラットフォームで、特に若年層に人気があります。顧客分析においては、以下の点が重要です。

トレンドの迅速なキャッチ: TikTokでは流行が非常に早く変化するため、トレンドを素早くキャッチし、それに応じたコンテンツを作成することが重要です。トレンドの動向を分析することで、顧客の関心を引くコンテンツを作成できます。
ユーザー生成コンテンツ（UGC）の分析: TikTokでは、ユーザーが自発的に作成するコンテンツ（UGC）が多く存在します。UGCに対する反応を分析することで、ブランドに対する顧客の感情や関心を把握できます。
フォロワーのエンゲージメント: フォロワーとのエンゲージメント（コメント、シェア、いいねなど）を分析し、顧客とのつながりを強化するための方法を見つけます。

SNSを活用した顧客分析は、顧客のニーズや行動パターンを理解し、効果的なマーケティング戦略を展開するための鍵となります。それぞれのプラットフォームが持つ独自の特性を理解し、適切に活用することで、顧客に対する深い理解を得ることができ、競争力を高めることが可能です。

2. 自社（Company）分析

自社（Company）分析は、企業が市場で競争優位を築くための戦略を立てる上で欠かせないプロセスです。この分析では、自社の内部環境を評価し、強みと弱みを明確にすることが主な目的です。自社分析を行うことで、企業は自身のリソースや能力を最大限に活用し、競合他社との差別化を図るための戦略を構築することができます。

リソースと能力の評価

自社分析の第一ステップは、企業が保有するリソースと、それを活用する能力を評価することです。これには、以下のような要素が含まれます。

財務リソース: 企業の資本力や財務安定性を評価します。これにより、長期的な投資や成長戦略を支えるための財務的な基盤を確認できます。
人材リソース: 従業員のスキルセットや専門知識、組織文化を評価します。これにより、企業が持つ人的資源の強みを理解し、競争優位を築くためにどのように活用するかを検討します。
技術リソース: 企業が保有する技術や設備を評価します。これにより、製品開発や生産プロセスにおいて競争力を持つ分野を明確にします。

競争優位性の源泉の特定

次に、自社が競合他社に対してどのように優れているか、あるいはどの点で独自性があるかを特定します。これには、以下の要素が含まれます。

ブランド力: ブランドの知名度や信頼性を評価し、顧客に与える影響力を分析します。
特許技術: 他社にはない独自の技術や特許を保有しているかどうかを確認します。これにより、製品の差別化や競争優位性を維持するための要因を特定できます。
優れた顧客サービス: 顧客に提供するサービスの質や対応速度を評価し、競合他社との差別化ポイントを明確にします。

SWOT分析の活用

自社分析において、SWOT分析（強み・弱み・機会・脅威分析）は非常に有効なツールです。これにより、企業の内部要因と外部要因を総合的に評価し、戦略的な意思決定を行うための基盤を築きます。

強み（Strengths）: 自社の強みを確認し、それをどのように活用して市場での優位性を確立するかを考えます。
弱み（Weaknesses）: 自社の弱みを認識し、改善するための戦略を策定します。
機会（Opportunities）: 市場に存在する機会を見極め、それを活用して成長を促進する方法を検討します。
脅威（Threats）: 外部環境からの脅威を特定し、それに対処するためのリスク管理戦略を立てます。

自社分析を通じて、企業は自身のポテンシャルを最大限に引き出し、競争の激しい市場で成功するための道筋を示すことができます。内部リソースを効果的に活用し、競争優位性を持続的に維持することが、長期的な成長と成功を支える鍵となります。

Webマーケティングにおける自社分析

まずコーポレートサイトなどの自社で運用をしているサイト（SNSのメディア含めて）の有無によってかわりますので、ホームページ（メディア）の保有有無で対応を紹介します。

自社サイト（メディア）を持っていない場合

まだ自分たちのサイトを持っていない場合はWebにおける影響はほぼ「0」です。
唯一分析が可能な点は、他のサイトやメディアで自社が紹介されている場合の評価、評判、口コミなどで自社が客観的にどのようにみられているかを定性的な情報を収集することで分析が可能になります。
もし競合他社も同様に掲載されているのであれば、同じく情報を収集し、比較することで自社イメージ、他社との相違点を見ることができます。

自社サイト（メディア）がある場合

会社のホームページ（コーポレートサイト）を保有している場合は下記の方法で自社分析を行うことが可能です。

Search Console（サーチコンソール）：Google検索における「表示回数」「クリック数」「クリック率」「掲載平均順位」をキーワード（クエリ）、ページ単位で確認することができるツールです。
まずはサイト全体で、どのようなキーワードで表示、クリックされているのかを把握することで、どこの改善を行うべきかをおおまかにでも把握することが重要です。
利用にはGoogleアカウントが必要ですが、無料で利用ができます。
GA4（Google Analytics4）：ホームページへのアクセスを測定する、Googleが提供するウェブ解析ツールです。このツールも無料で利用することができます。
アクセス数（セッション数など）、ページの表示回数、最初に閲覧されたページ（ランディングページ）、サイトのゴールに至った数（コンバージョン、またはキーイベント）といった、サイト内のデータを見ることができます。
目標数に到達できているか、十分にページは見られているかなどの分析には欠かせないツールです。
キーワードプランナー：Googleが提供する広告のキーワードボリュームなどを確認することができるツールです。
自社サイトで掲載しているワードが検索されているのか。という視点でまずは分析するといいでしょう。
例えば、不動産会社のサイトであれば「エリア＋中古マンション」はあるが、「路線＋中古マンション」のワードがない場合、機会損失になっている可能性があります。
利用にはGoogle広告の登録が必要ですが、無料で利用ができます。
PageSpeed Insights：Googleが提供するツールで、サイトの表示スピードなどを評価するパフォーマンス、使いやすさ、SEO（検索エンジン最適化）の推奨事項に沿っているかなどを評価してくれます。
特にページが表示されるスピードは重要で、ページの表示に時間がかかると「遅い」と感じ、待たずにページを閉じてしまう（直帰）データがあります。
また2018年1月には「ページ読み込み速度をモバイル検索のランキング要素に使用する」とGoogleが明示していることから、このツールで自社サイトの分析を行う事が重要になります。
無料で利用ができ、URLを入力するだけで結果を見ることができます。
検索エンジン：Googe、Microsoft Bing、Yahoo!などさまざまな検索エンジンがありますので、1，2種類の検索エンジンで検索を行い自社がどのように表示されているのかを確認します。<
結果には「アイコン」「タイトル」「説明文」の要素が確認できるので、ページの内容が分かりやすいか、クリックしたくなるか、タイトルが長すぎないか、などの視点で確認すると良いでしょう。

無料のツールを中心に自社分析の方法を紹介しましたが、さらに深い活用・分析方法があります。
分析や測定の方法がよくわからない、時間が無いなどの場合はWebの分析、解析、調査、改善を行える事業者に依頼するのも手です。

3. 競合（Competitor）分析

競合（Competitor）分析は、企業が市場で競争力を維持し、成長するために不可欠なステップです。この分析では、競合他社の戦略、強み、弱みを評価し、自社がどのように差別化を図り、優位性を築くかを理解することが目的です。競合分析を行うことで、市場の競争状況を把握し、より効果的な戦略を策定することが可能になります。

主要競合他社の特定

まず、競合分析の第一ステップとして、主要な競合他社を特定します。これには、自社と同じ市場で活動している企業をリストアップし、それぞれの市場シェアや影響力を評価することが含まれます。競合他社を正確に特定することで、競争の焦点を絞り、戦略をより効果的に立案することができます。

競合他社の強みと弱みの分析

次に、競合他社の強みと弱みを評価します。これには、以下のような要素が含まれます。

製品やサービスの質: 競合他社が提供する製品やサービスの品質や特徴を評価し、自社の製品と比較します。
価格戦略: 競合他社の価格設定や値引き戦略を分析し、自社の価格戦略との違いを明確にします。
マーケティング戦略: 競合他社のマーケティング手法や広告活動を評価し、どのようにターゲット顧客にアプローチしているかを理解します。
顧客サービス: 競合他社が提供する顧客サービスの質やサポート体制を分析し、自社のサービスと比較します。

競合他社の戦略の把握

競合他社が採用している戦略を把握することも重要です。これには、以下の要素が含まれます。

市場ポジショニング: 競合他社が市場内でどのようなポジションを占めているかを評価し、その強みや弱みを理解します。
成長戦略: 競合他社がどのような成長戦略を採用しているかを分析し、将来の競争の脅威や機会を見極めます。
技術革新: 競合他社がどのような技術革新を進めているかを把握し、それが市場に与える影響を評価します。

競合分析の結論と戦略策定

競合分析の結果を基に、自社が市場で競争優位を築くための戦略を策定します。これには、競合他社の弱点を突き、自社の強みを活かした差別化戦略を立てることが含まれます。また、競合他社の成長戦略や技術革新に対抗するためのアクションプランを作成し、市場での地位を確固たるものにします。

競合分析は、自社が競争市場で成功するための戦略的な意思決定に不可欠なプロセスです。市場の動向を常に把握し、競合他社に先んじた行動を取ることで、企業は長期的な成長と成功を実現することができます。

Webマーケティングにおける競合分析

Webマーケティングにおいて、競合分析は成功の鍵を握る重要なプロセスです。競合他社がどのような戦略を展開しているかを把握することで、自社の立ち位置を明確にし、差別化戦略を策定することができます。ここでは、Webマーケティングにおける競合分析の基本的な方法と、分析結果をどのように活用するかについて解説します。

競合分析の目的

競合分析の主な目的は、自社のマーケティング戦略に対する競合他社の影響を理解し、より効果的なアプローチを構築することです。競合他社の強みや弱みを見極め、自社がどのように市場で優位性を保つかを判断するために、競合分析は欠かせません。

競合他社の特定

まずは、競合他社を特定することから始めます。直接の競合だけでなく、潜在的な競合や市場に新たに参入した企業も対象に含めることが重要です。競合他社を特定することで、マーケティング環境の全体像を把握しやすくなります。

競合他社の戦略の分析

競合他社がどのようなマーケティング戦略を採用しているかを分析します。具体的には、以下の点に注目しましょう:

SEO戦略: 競合他社がターゲットとしているキーワードや、サイトの検索エンジン順位を分析します。これにより、自社のSEO対策における強化ポイントが見えてきます。
コンテンツ戦略: 競合他社が提供しているコンテンツの種類や頻度、質を分析します。ブログ記事、動画、インフォグラフィックスなど、どのようなコンテンツがユーザーに響いているのかを理解しましょう。
広告戦略: 競合他社がどのプラットフォームでどのような広告を出稿しているかを調査します。Google広告、SNS広告、リマーケティング広告など、広告の種類とパフォーマンスを分析します。
ソーシャルメディア戦略: 競合他社のSNSでの活動状況を確認し、どのような投稿がエンゲージメントを生み出しているかを把握します。また、フォロワー数や反応率なども比較します。

競合他社の強みと弱みの把握

競合他社の強みと弱みを把握することは、競争優位性を築くために不可欠です。競合他社が得意とする分野や、逆に改善が必要な部分を明確にすることで、自社の強みを活かし、競合に対して優位に立つ戦略を立てることができます。

競合分析の結果を活用する

競合分析で得られたデータは、自社のWebマーケティング戦略に活用します。例えば、競合他社が成功しているキーワードを自社でもターゲットにする、または競合他社が提供していないコンテンツを充実させることで、差別化を図ることができます。

さらに、競合他社の弱みを突いた戦略を展開することで、市場でのポジションを強化することが可能です。また、競合分析は定期的に行うことで、常に最新の市場動向に対応し、柔軟に戦略を修正していくことが求められます。

結論

Webマーケティングにおける競合分析は、市場での競争力を維持・強化するための重要な手段です。競合他社の動きを把握し、それに応じた戦略を展開することで、自社のマーケティング活動をより効果的に行うことができます。定期的な競合分析を習慣化し、データに基づいた意思決定を行うことで、長期的な成功を目指しましょう。

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